Términos y Condiciones, Descargos de Responsabilidad y Aviso de Privacidad

1. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, marcar las casillas de aceptación o utilizar el Servicio, usted («Usuario», «usted») declara que ha leído, entendido y aceptado quedar obligado por estos Términos y Condiciones, el Descargo de Responsabilidad y el Aviso de Privacidad (en conjunto, los «Términos»). Si no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, no debe crear una cuenta ni utilizar el Servicio.

La aceptación se realiza mediante acción afirmativa expresa (marcado activo de casillas no premarcadas). Se requiere aceptación separada para: (a) estos Términos; (b) el tratamiento de datos personales sensibles; y (c) la confirmación de mayoría de edad.

Aceptación independiente de cada miembro de la pareja. Cada persona que utilice el Servicio —tanto quien inicia como la persona invitada— crea su propia cuenta y otorga su propia aceptación de estos Términos y su propio consentimiento para el tratamiento de datos personales sensibles, de forma individual e independiente, antes de iniciar su conversación con el sistema. La aceptación, el consentimiento o el pago realizado por un miembro de la pareja no sustituye, no implica ni vincula la aceptación o el consentimiento del otro miembro. La persona invitada otorga su consentimiento por sí misma y para sí misma.

2. Elegibilidad — solo mayores de 18 años

El Servicio está dirigido y disponible exclusivamente para personas mayores de 18 años. Al registrarse, usted confirma de manera expresa, mediante casilla obligatoria, que tiene 18 años de edad o más. El Servicio no está dirigido a menores de edad, no recopila intencionalmente datos de menores, y nos reservamos el derecho de suspender cualquier cuenta respecto de la cual existan indicios de que el titular es menor de edad.

3. Qué es — y qué no es — Ai Fuego (Descargo esencial)

Ai Fuego es una herramienta digital de comunicación y acompañamiento de bienestar para parejas, basada en inteligencia artificial. Su propósito es facilitar la reflexión personal, la comunicación y la conexión entre los miembros de una pareja mediante conversaciones guiadas con un sistema de inteligencia artificial.

Ai Fuego NO es, y nada en el Servicio debe interpretarse como:

• terapia, psicoterapia, terapia de pareja, tratamiento psicológico o de salud mental;
• atención médica, diagnóstico, pronóstico o tratamiento de ninguna condición;
• asesoría psicológica, psiquiátrica, médica, legal o financiera profesional;
• un sustituto de la atención de un profesional de la salud, psicólogo, médico, terapeuta u otro profesional con licencia.

El sistema de inteligencia artificial de Ai Fuego NO es una persona, no es un profesional, no posee título, licencia, cédula profesional ni matrícula, y no ejerce ninguna profesión regulada. Usted entiende que en todo momento interactúa con un sistema automatizado de inteligencia artificial.

Ai Fuego no establece una relación profesional-paciente, terapéutica ni clínica con el Usuario. La información y las conversaciones proporcionadas por el Servicio tienen carácter exclusivamente informativo y de acompañamiento general, y no deben utilizarse como base para decisiones que requieran asesoría profesional.

Si usted necesita atención profesional de salud mental, médica, legal o financiera, debe consultar a un profesional con licencia en su jurisdicción.

4. No es un servicio de emergencia — situaciones de crisis

Ai Fuego no es un servicio de emergencia ni de intervención en crisis. El Servicio no está diseñado ni equipado para responder a emergencias, situaciones de riesgo, violencia, abuso, autolesión o ideación suicida.

Si usted o cualquier otra persona se encuentra en peligro o en una situación de emergencia, contacte de inmediato a los servicios de emergencia locales o a una línea de ayuda especializada.

En caso de que el sistema identifique posibles indicios de crisis, violencia o riesgo, podrá interrumpir el flujo normal de conversación y proporcionar información de derivación a recursos de ayuda. Esta función es una medida de precaución y no constituye una evaluación profesional ni garantiza la detección de ninguna situación de riesgo.

5. Confidencialidad entre los miembros de la pareja

Ai Fuego está diseñado para que el sistema no revele a un miembro de la pareja el contenido de lo que el otro haya compartido —ni de forma textual, parafraseada, resumida ni por inferencia—, salvo el material expresamente concebido como compartido (por ejemplo, una devolución general sobre la dinámica de la pareja, elaborada sin atribuir afirmaciones a ninguno de los dos). Esta confidencialidad entre los miembros es una característica central y prioritaria del diseño del Servicio, y aplicamos medidas técnicas y reglas internas para protegerla en todo momento.

Limitación inherente de la tecnología de inteligencia artificial. No obstante lo anterior, usted reconoce y acepta que Ai Fuego opera mediante sistemas de inteligencia artificial que, como toda tecnología de IA, pueden cometer errores, producir resultados imprevistos o comportarse de forma no determinista. Aunque trabajamos activamente para que nunca ocurra y es nuestra máxima prioridad de diseño, no podemos garantizar de manera absoluta que el sistema jamás revele, infiera o deje entrever información de un miembro al otro. Al utilizar el Servicio, usted comprende, asume y acepta esta limitación inherente a la tecnología de inteligencia artificial. La confidencialidad descrita en esta Sección constituye un objetivo y un estándar de diseño del Servicio, y no una garantía de resultado.

Importante: esta confidencialidad se refiere a la relación entre los dos miembros de la pareja dentro del Servicio. No constituye secreto profesional, confidencialidad médica, ni privilegio legal de ningún tipo, ya que Ai Fuego no es un profesional ni presta un servicio profesional regulado. El tratamiento de los datos por parte del operador se rige por el Aviso de Privacidad (Sección 11).

6. Cómo funciona el Servicio

El Servicio incluye, entre otras funciones: una entrevista inicial mediante la cual el sistema elabora un perfil de cómo entiende al Usuario; devoluciones o perfiles personalizados; la posibilidad de invitar a la pareja a participar por separado; devoluciones sobre la dinámica de la pareja; sugerencias de ejercicios de comunicación; y conversaciones continuas. El Usuario responde principalmente mediante dictado de voz que se transcribe a texto. El Usuario es responsable del contenido que comparte.

7. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a:

• Utilizar el Servicio únicamente para los fines previstos de comunicación y bienestar de pareja;
• No intentar manipular, engañar o forzar al sistema para que actúe fuera de su propósito o de estos Términos;
• No intentar extraer, obtener o deducir información que el otro miembro de la pareja haya compartido de forma privada;
• No utilizar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, abusivos, de acoso o que vulneren derechos de terceros;
• No suplantar la identidad de ninguna persona ni proporcionar información falsa;
• No intentar vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.

El incumplimiento de esta sección es responsabilidad exclusiva del Usuario. Ai Fuego no será responsable por las consecuencias derivadas del uso del Servicio en contravención de estos Términos. Nos reservamos el derecho de registrar los intentos de uso indebido, advertir al Usuario, restringir funciones o suspender la cuenta ante usos que contravengan esta sección.

8. Pagos y suscripción

El primer ciclo completo del Servicio se ofrece sin costo. La continuidad del Servicio requiere una suscripción de pago de USD 34 mensuales (o un monto equivalente cercano según el país donde se contrate), procesada a través de Stripe. El pago lo realiza un solo miembro de la pareja; la persona invitada no realiza ningún pago ni ve cargo alguno.

Consentimiento de cobro y transparencia previa. Antes de cualquier cargo, y antes de que finalice el ciclo gratuito, se informará al Usuario de forma clara y visible: el monto exacto, la periodicidad (mensual), la fecha del primer cobro y el carácter de renovación automática. El primer cobro solo se realizará previa acción afirmativa expresa del Usuario (no se cobrará por inacción ni por casillas premarcadas).

Cancelación sencilla. El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento de forma directa y sencilla, mediante una función disponible dentro del propio Servicio, sin necesidad de contactar a soporte, dar explicaciones ni cumplir requisitos adicionales. El procedimiento de cancelación será, como mínimo, tan sencillo como el de contratación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, conservando el Usuario el acceso hasta esa fecha.

Reembolsos. Garantía de activación (7 días): si tu pareja no accede al Servicio dentro de los 7 días posteriores a tu invitación, se te reembolsa de forma automática el monto pagado. Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde la propia app. Si cancelas antes de que inicie tu siguiente ciclo mensual, no se te cobra ese ciclo. Si al momento de cancelar tu siguiente ciclo ya había iniciado, ese mes se cobra y se presta completo —conservas el acceso hasta el final del periodo— y no se realizan cobros posteriores. Salvo la garantía de activación de 7 días, una vez iniciado un ciclo mensual no hay reembolsos por ese periodo. Los reembolsos aplicables se procesan a través de Stripe al método de pago original.

Los precios pueden ajustarse con previo aviso razonable, sin afectar periodos ya pagados. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación. Los impuestos aplicables son responsabilidad del Usuario según su jurisdicción.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, incluido su software, diseño, marca, contenidos y el sistema de inteligencia artificial, es propiedad de Neon Pink Aura LLC o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Se otorga al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos. El contenido que el Usuario aporta sigue siendo del Usuario, quien otorga a Ai Fuego una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el Servicio, conforme al Aviso de Privacidad.

10. Descargo de garantías y limitación de responsabilidad

Descargo de garantías. El Servicio se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluidas, sin limitación, garantías de idoneidad para un fin particular, exactitud, fiabilidad o resultados. Ai Fuego no garantiza que el Servicio mejorará ninguna relación ni producirá ningún resultado específico. Los contenidos generados por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones.

Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Neon Pink Aura LLC frente al Usuario por cualquier reclamación relacionada con el Servicio no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. En ningún caso Ai Fuego será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.

Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable de protección al consumidor u otra ley de orden público de la jurisdicción del Usuario.

11. Aviso de Privacidad y tratamiento de datos personales

Responsable. Neon Pink Aura LLC es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del Servicio.

Datos que recabamos. Datos de registro (nombre o forma de dirigirse al Usuario, correo electrónico); preferencias de calibración; y el contenido de las conversaciones del Usuario con el sistema, que puede incluir información sobre su vida personal, emocional, familiar y de pareja.

Datos personales sensibles. Usted reconoce que parte de la información que comparte puede constituir datos personales sensibles (por ejemplo, información sobre su vida afectiva, emocional o de pareja). El tratamiento de estos datos requiere su consentimiento expreso, que se recaba mediante casilla separada en el registro. Asimismo, el sistema puede generar inferencias o perfiles sobre el Usuario; dichas inferencias se tratan con el mismo nivel de protección.

Cada miembro de la pareja consiente por sí mismo. Cuando el Servicio involucra a dos miembros de una pareja, cada uno —incluida la persona invitada— recibe este Aviso de Privacidad en el momento de la recolección de sus datos y otorga su propio consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales sensibles, de forma independiente y antes de iniciar su conversación con el sistema. El consentimiento de un miembro no se extiende ni presume respecto del otro.

Finalidades. Los datos se tratan con la única finalidad de prestar el Servicio: operar las conversaciones, elaborar perfiles y devoluciones, dar continuidad a la experiencia, y gestionar la cuenta y el pago.

No venta y no uso publicitario. No vendemos los datos personales del Usuario ni los utilizamos para publicidad de terceros.

No se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. El contenido de las conversaciones del Usuario no se utiliza para entrenar, reentrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial.

Transferencia internacional. El Servicio se opera y los datos se procesan y almacenan en servidores ubicados fuera de México y Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos). Al aceptar este Aviso, usted consiente la transferencia internacional de sus datos personales, incluidos los sensibles, a dichos servidores y a los proveedores tecnológicos que prestan el Servicio (por ejemplo, proveedores de infraestructura, de inteligencia artificial y de procesamiento de pagos), quienes tratan los datos por cuenta del responsable.

Seguridad. Aplicamos medidas de seguridad razonables, incluido el cifrado de los datos en tránsito y en reposo, para proteger los datos personales.

Derechos del Usuario. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (y los demás que le reconozca la ley aplicable), así como revocar su consentimiento, escribiendo a neonpinkaurallc@gmail.com. El Servicio incluye una función para eliminar la cuenta y los datos asociados.

Conservación. Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el Servicio y cumplir obligaciones legales; tras la eliminación de la cuenta, los datos se eliminan en un plazo de hasta 90 días, salvo que una obligación legal exija conservarlos por más tiempo.

12. Modificaciones al Servicio y a los Términos

Podemos modificar el Servicio o estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán a través del Servicio o por correo electrónico. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación.

13. Terminación

El Usuario puede dejar de usar el Servicio y eliminar su cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso ante el incumplimiento de estos Términos. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, ley aplicable) permanecerán vigentes tras la terminación.

14. Ley aplicable y resolución de controversias

Cláusula general (Estados Unidos). Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos. Cualquier controversia se resolverá mediante arbitraje vinculante administrado por American Arbitration Association (AAA) conforme a sus reglas, con sede en Delaware, Estados Unidos, con renuncia a acciones colectivas, en la máxima medida permitida por la ley.

Salvedad de consumidor. No obstante lo anterior, cuando el Usuario sea un consumidor domiciliado en una jurisdicción cuya legislación le otorgue derechos irrenunciables (incluidas México y Argentina), nada en esta sección lo priva del derecho a acudir a las autoridades, foros o tribunales competentes de su domicilio ni de la protección de las leyes de orden público aplicables.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o el ejercicio de sus derechos: neonpinkaurallc@gmail.com.